Niet tevreden?

Een tevreden klant is voor ons belangrijk. Daar doen we graag ons best voor. Zo investeren we in goede dienstverlening en service. Ook komen we onze afspraken na.

Vertel het ons!

Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld doordat wij een afspraak niet zijn nagekomen of hoe u bent behandeld door één van onze medewerkers.

Als u niet tevreden bent, dan is het goed om contact op te nemen met de betreffende medewerker. U probeert in gezamenlijk overleg tot een oplossing te komen. Lukt dit niet? Dan kunt u uw klacht melden bij de leidinggevende van de betreffende medewerker of bij de directeur-bestuurder.

Komt u er dan samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o of met de Huurcommissie.

Waarvoor kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie?

Neem alleen contact op met de Klachtencommissie als uw klacht gaat over het handelen of nalaten van Reggewoon.

De Klachtencommissie behandelt geen klachten over de hoogte van de huur, het onderhoud van uw huis of regels van de overheid. Hiervoor kunt u bij de Huurcommissie terecht.

De Klachtencommissie neemt uw klacht pas in behandeling als u de klacht bij Reggewoon heeft besproken met de manager van de afdeling.

Op de website van de Klachtencommissie kunt u het klachtenformulier online invullen.

Waarvoor kunt u bij de Huurcommissie terecht?

De Huurcommissie behandelt zaken over huurprijs, huurverhoging, huurverlaging, servicekosten, kosten voor nutsvoorzieningen en de energieprestatievergoeding.

Ook behandelt de Huurcommissie zaken over onderhoud en woningverbetering. Hoe dat exact in zijn werk gaat, kunt u lezen op de website van de Huurcommissie

Veel gevraagd over Klacht melden

Wat is jullie klachtenprocedure?

Algemeen

Het is natuurlijk mogelijk dat u het als klant niet eens bent met onze beslissingen. Of dat u vindt dat u door ons onterecht bent behandeld. Graag horen wij in deze gevallen van u! Wij proberen dan eerst om samen tot een oplossing te komen in een gesprek.

Wilt u een klachtmelding doen? Klik dan hier voor het formulier Klacht melden.

Ik heb een klacht over een reparatie die niet goed is uitgevoerd. Waar meld ik dat?

Algemeen

Een klacht over onze dienstverlening kunt u melden via Klacht melden.

Ik heb een klacht over het schoonmaken van mijn woongebouw. Waar meld ik dat?

Algemeen

Wilt u een klachtmelding doen? Klik dan hier voor het formulier Klacht melden.

Ik heb een klacht over groot onderhoud in mijn woning. Waar meld ik dat?

Algemeen

U kunt dit aangeven bij de opzichter of sociaal coördinator die bij dit project betrokken is.

Ik heb een klacht over een medewerker van jullie organisatie. Waar meld ik dat?

Algemeen

Een klacht over een medewerker kunt u melden bij de leidinggevende van betreffende medewerker of de directeur-bestuurder.

Ik ben niet tevreden met de oplossing die jullie voorstellen. Wat kan ik doen?

Algemeen

Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? En blijven we van mening verschillen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. of aan de Huurcommissie.

Ik wil graag contact opnemen met de Klachtencommissie. Wat zijn de contactgegevens?

Algemeen

Als uw klacht gaat over het handelen of nalaten van Reggewoon, kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie. De Klachtencommissie behandelt geen klachten over de hoogte van de huur, het onderhoud van uw huis of regels die door de overheid zijn gesteld. Hiervoor kunt u bij de Huurcommissie terecht. De Klachtencommissie neemt uw klacht pas in behandeling als u bij Reggewoon de klacht heeft besproken met de manager van de afdeling. U kunt uw klacht alleen schriftelijk melden. Op de website van Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. kunt u het klachtenformulier online invullen of downloaden en ingevuld per post opsturen. Hier leest u ook meer over de procedure.